Soporte
Respondemos a dudas sobre pagos, devoluciones, funcionamiento del servicio y tratamiento de tus datos. Las consultas se reciben por correo: es el único canal oficial de soporte de Photopin.
Correo electrónico
wfdesignprod@gmail.comRecibimos correos a cualquier hora y respondemos el mismo día. Escribe desde la dirección vinculada a tu cuenta: así vemos tu historial y podemos comprobar los pagos enseguida. La respuesta va a la dirección del remitente. Si es una duda de pago o devolución, indica la fecha y el importe.
Consultas frecuentes
He pagado y no me han llegado los pines
El saldo se recarga cuando el sistema de pago confirma la operación con una notificación de servidor, normalmente en unos minutos. Mira la sección «Pagos» de tu cuenta: ahí aparece el estado del pedido. Si al cabo de media hora no ha cambiado, escríbenos indicando la fecha y el importe.
Mis pagosLa creación ha fallado
Los pines se gastan solo cuando el archivo terminado existe. Un fallo técnico no te cuesta nada y, si ya se hubiera cobrado, los pines vuelven a tu saldo automáticamente. Puedes repetirlo con el botón de la pantalla de resultado.
Quiero que me devuelvan el dinero
Los pines no usados se devuelven si lo pides, por el mismo método con el que pagaste, en un plazo máximo de 10 días. Escribe a wfdesignprod@gmail.com desde la dirección vinculada a tu cuenta e indica la fecha del pago.
Política de devolucionesEl resultado no se parece a mí
La imagen la crea un modelo de IA y el resultado es probabilístico: el parecido depende de las fotos que subas. Funcionan mejor las fotos nítidas con buena luz, con la cara sin tapar por el pelo, las gafas u otros objetos, y a poder ser desde varios ángulos. Un resultado técnicamente correcto no es reembolsable, pero siempre puedes repetirlo con otras fotos de partida.
Borrar mis fotos o mi cuenta
Las fotos subidas y las imágenes creadas se borran automáticamente a los 7 días; puedes borrarlas antes a mano desde tu cuenta. Para eliminar la cuenta entera, escríbenos: la solicitud se atiende en un plazo máximo de 30 días.
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